¿Cómo le explico a mi cliente que ahora no lo voy a atender yo?
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Esta semana os invitamos a hablar de una preocupación muy habitual que tiene la persona emprendedora cuando su negocio crece: ¿Cómo le explico a mi cliente que ahora ya no lo voy a atender yo?
Este es un punto muy importante, sin duda. Pero el crecimiento de la empresa no conlleva sólo cambios en la relación con los clientes. También con los proveedores y, internamente, con todo el equipo.
Uno de los principales elementos que hay que gestionar es la comunicación con todos estos agentes, para que el crecimiento pueda transformarse en consolidación de la empresa. ¿Cómo? En este artículo os damos los detalles.
¿Por qué es importante gestionar la comunicación con los clientes, los proveedores y el equipo?
El crecimiento negocio suele cambiar el rol de la persona promotora. Deja de asumir una parte de las funciones y las asumen otras personas del equipo.
Dichas funciones pueden ser comerciales o de realización de proyectos. En ambos casos, disminuye el contacto directo con los clientes.
También puede conllevar ceder funciones de relación con proveedores, sean de materiales, sean de servicios.
La parte más importante del proceso es que, independientemente de quién sea la persona de contacto del negocio, no afecte a las relaciones de confianza que hay entre proveedores y clientes y la empresa. Dicho de otra manera, pasamos de la relación con la persona promotora del negocio a la relación con la empresa.
¿Qué elementos hay que tener en cuenta para una buena gestión de la comunicación en el crecimiento del negocio?
Uno de los primeros pasos consiste en pasar del «yo» al «nosotros» cuando hablamos con clientes, con proveedores y también internamente con el equipo.
El segundo elemento es trabajar como introducimos el equipo a clientes y a proveedores de forma que se ponga en valor a dicho equipo.
Las piezas esenciales para que todo llegue a buen puerto son la persona promotora del negocio y el equipo. La comunicación el vehículo para conseguirlo.
Es necesario que el equipo conozca los valores de la empresa, la forma de trabajar, la forma en que se trata a clientes y proveedores. Lo vimos en el post PRISMAWAY®: quien promueve el crecimiento de tu negocio.
También es necesario que el equipo conozca también los cambios que se producen en el negocio con el fin de lograr una consolidación del crecimiento. Por eso la persona promotora supera las inquietudes que le supone todo este proceso y pone en juego sus competencias.
El vehículo que permite cohesionar todos estos elementos, tanto internos como externos es la comunicación.
¿Como ayuda la metodología PRISMAWAY® a la gestión de la comunicación?
Como bien sabéis, este post se incluye en el ciclo de artículos sobre crecimiento y consolidación de empresa, en el marco de la metodología PRISMAWAY®.
Es una metodología propia que permite analizar en qué situación se encuentra el crecimiento de la empresa.
En el caso de la comunicación, esta se analiza junto con la persona promotora de la empresa de forma que tome conciencia de cómo la gestiona actualmente y de cómo debería gestionar. Se destacan los elementos a modificar, en qué dirección hay que modificarlos y cómo hacerlo.
Nuestra metodología PRISMAWAY® para el crecimiento y la consolidación del negocio es adecuada para ti si:
- eres una persona profesional autónoma o tienes una microempresa
- tienes vocación de crecimiento
- quieres gestionarlo de manera activa para lograr la consolidación de la empresa
Si quieres conocer mejor la metodología PRISMAWAY®, apúntate a una de nuestras formaciones o bien contáctanos directamente. Tú tienes la palabra 😊
